Return & Refund Policy

XGadz-এ কেনা পণ্যে সমস্যা হলে আমরা দ্রুত সমাধান করতে চাই। নিচে সহজ ভাষায় রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের নিয়ম দেওয়া হলো।

সংক্ষেপে

• ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে দেখে নিন — সমস্যা থাকলে তখনই ফেরত দিন, কোনো চার্জ লাগবে না।
• ভুল, ভাঙা, অংশ কম বা কাজ না করা পণ্য: ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে জানান — বিনা খরচে বদলে দেওয়া বা টাকা ফেরত।
• মন বদলালে: প্যাকেট না খোলা অবস্থায় ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে; আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ ক্রেতার।
• রিফান্ড: ফেরত পণ্য যাচাইয়ের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে bKash, Nagad বা ব্যাংকে।

ডেলিভারির সময় যাচাই

• পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্য, রং, মডেল ও সব অংশ মিলিয়ে নিন।
• ভুল পণ্য, ভাঙা বা কোনো অংশ কম থাকলে তখনই পণ্যটি ফেরত দিন — টাকা বা ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না। আমরা সঠিক পণ্য আবার পাঠাব।
• সম্ভব হলে প্যাকেট খোলার একটি ছোট ভিডিও করে রাখুন — পরে কোনো অভিযোগ হলে দ্রুত সমাধানে সাহায্য করে।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ পাবেন (৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে)

• অর্ডারের সাথে না মেলা ভুল পণ্য, ভুল রং বা মডেল।
• পরিবহনে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• বক্সে লেখা কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ কম।
• প্রথম ব্যবহারেই কাজ করছে না এমন পণ্য (উৎপাদনগত ত্রুটি)।

এসব ক্ষেত্রে ফেরত আনার খরচ আমাদের। আপনি চাইলে একই পণ্য বদলে নিতে পারবেন, অন্য পণ্য নিতে পারবেন (দামের পার্থক্য সমন্বয় করে), অথবা টাকা ফেরত নিতে পারবেন।

মন বদলালে

• প্যাকেট/সিল না খোলা, অব্যবহৃত, সব অংশ ও বক্সসহ পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন।
• এ ক্ষেত্রে পাঠানো ও ফেরত আনার ডেলিভারি চার্জ ক্রেতা বহন করবেন; বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• ডেলিভারির ৩ দিন পার হয়ে গেলে (তবে ওয়ারেন্টি থাকলে ওয়ারেন্টির নিয়মে সার্ভিস পাবেন)।
• ক্রেতার কারণে ক্ষতি: আছাড়, পানি পড়া, পুড়ে যাওয়া, ভুল চার্জার বা ভোল্টেজ ব্যবহার, নিজে খোলা বা মেরামতের চেষ্টা।
• স্বাস্থ্যবিধির কারণে খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য — যেমন নেবুলাইজারের মাস্ক ও মাউথপিস, শরীরে সরাসরি ব্যবহারের পণ্য — শুধু উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে ফেরত নেওয়া হবে।
• বক্স, এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল বা ফ্রি উপহার ছাড়া ফেরত দিলে।
• ফ্রি উপহার বা Spin & Win পুরস্কার আলাদাভাবে ফেরত বা টাকায় বদল করা যায় না।

ওয়ারেন্টি

• ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও ধরন প্রতিটি পণ্যের পেজে লেখা থাকে (যেমন ৩ মাসের সার্ভিস ওয়ারেন্টি)।
• ওয়ারেন্টির মধ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি হলে আমরা মেরামত করে দেব; মেরামত সম্ভব না হলে একই বা সমমানের পণ্য দেওয়া হবে।
• ওয়ারেন্টি দাবির জন্য অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস লাগবে।
• আছাড়, পানি, পুড়ে যাওয়া, ভুল ব্যবহার বা অনুমোদনহীন মেরামতে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।

কীভাবে রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি দাবি করবেন

• ধাপ ১: ফোন/WhatsApp 01303443355 বা ইমেইল info@xgadz.com-এ যোগাযোগ করুন।
• ধাপ ২: অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং পণ্যের ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান।
• ধাপ ৩: আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করে জানাব কীভাবে পণ্য পাঠাতে হবে বা আমরা সংগ্রহ করব।
• ধাপ ৪: পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করে বদলি পণ্য পাঠানো বা রিফান্ড করা হবে।

রিফান্ড

• ফেরত পণ্য হাতে পেয়ে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দেওয়া টাকা আপনার bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয় — আমরা আপনার নম্বর/অ্যাকাউন্ট নিশ্চিত করে নেব।
• আমাদের ভুলে ফেরত হলে পুরো টাকা (ডেলিভারি চার্জসহ) ফেরত। মন বদলে ফেরত দিলে ডেলিভারি চার্জ বাদে বাকি টাকা ফেরত।
• কুপন বা ছাড় দিয়ে কেনা পণ্যে আপনি আসলে যত টাকা দিয়েছেন, সেটাই ফেরত দেওয়া হবে।

অর্ডার বাতিল

• পণ্য পাঠানোর আগে যেকোনো সময় ফোন বা WhatsApp-এ জানিয়ে বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
• পণ্য পাঠানোর পর বাতিল করলে বা কোনো কারণ ছাড়া গ্রহণ না করলে পরের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম চাওয়া হতে পারে।

যোগাযোগ

ফোন/WhatsApp: 01303443355 (প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ১০টা) · ইমেইল: info@xgadz.com · ধানমন্ডি, ঢাকা

এই নীতি প্রয়োজনে হালনাগাদ হতে পারে; অর্ডারের দিন যে নীতি চালু ছিল, সেই অর্ডারে সেটাই প্রযোজ্য।